Damit Sie einschätzen können, wie Ihre Patient:innen den Nelly-KI-Plan-Agenten erleben, zeigt dieser Artikel Schritt für Schritt den Ablauf - vom Empfang der ersten Nachricht über die Unterschrift bis zu den weiteren Erinnerungen.
Schritt 1: Die erste Nachricht
Sobald Sie einen Behandlungsplan im Nelly Portal versenden, bekommt Ihre Patient:in eine Benachrichtigung — je nachdem, welcher Kanal für diese Person verfügbar ist:
Per WhatsApp, wenn die hinterlegte Mobilnummer ein WhatsApp-Konto hat und Ihre Praxis den WhatsApp-Chatbot aktiviert hat (siehe Artikel 5).
Per SMS, wenn WhatsApp nicht möglich ist.
Per E-Mail, wenn keine Mobilnummer hinterlegt ist.
Die Nachricht enthält einen persönlichen Link zur Einsicht und Unterschrift des Plans.
Schritt 2: Zugang zum Behandlungsplan
Beim ersten Klick auf den Link gelangt die Patient:in direkt in die Browseransicht, in der der Behandlungsplan eingesehen und unterschrieben werden kann. Für den Zugang sind drei Angaben nötig:
Handynummer
Geburtsdatum
SMS-Bestätigungscode — ein einmaliger Code, den Nelly automatisch per SMS an die Patient:in schickt.
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Schritt 3: Was Patient:innen in der Ansicht sehen
Nach dem Login sieht die Patient:in sofort eine Übersicht ihrer Daten. Der Patient:in sieht nun folgende Daten:
Den Titel des Behandlungsplans in patientenfreundlicher Sprache.
Eine KI-generierte Zusammenfassung, die die geplante Behandlung in verständlichen Worten erklärt.
Eine Kostenübersicht mit dem Eigenanteil und gegebenenfalls dem Kassenanteil.
Den Behandlungsplan - abrufbar über einen Klick.
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Schritt 4: Der Plan wird digital unterschrieben
Wenn die Patient:in dem Plan zustimmen möchte, klickt sie auf den Button "Zustimmen". Damit wird die digitale Signatur gesetzt.
Für Sie ändert sich der Plan-Status im Nelly Portal daraufhin automatisch auf "Unterzeichnet".
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💡 Wenn Patient:innen ablehnen möchten Auch die Ablehnung ist im Portal möglich. In diesem Fall wechselt der Status bei Ihnen auf "Abgelehnt" und die automatischen Erinnerungen werden gestoppt. |
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Schritt 5: Was passiert, wenn Patient:innen (noch) nicht reagieren
Solange der Plan nicht unterschrieben ist, verschickt Nelly automatisch Erinnerungen - über den gleichen Kanal wie die erste Nachricht. Ihre Patient:in erhält also weitere WhatsApp-, SMS- oder E-Mail-Nachrichten in den Abständen, die Sie in den Praxis-Einstellungen konfiguriert haben. (siehe Artikel 4).
Jede dieser Erinnerungen enthält denselben Link, um zur Einsicht und Unterschrift des Behandlungsplans zu gelangen.
Schritt 6: Terminbuchungs-Erinnerungen nach der Unterschrift
Sobald der Plan unterzeichnet ist, erinnert Nelly die Patient:in automatisch daran, den nächsten Termin für ihren Behandlungsplan zu vereinbaren. Dies setzt voraus, dass die entsprechende Funktion für Terminbuchungs-Erinnerungen in Ihren Praxis-Einstellungen konfiguriert ist.
Wie Sie die Erinnerungen individuell einstellen, können sie in diesem Artikel nachlesen.
Sind die Erinnerungsintervalle konfiguriert, werden diese Erinnerungen erst dann an die Patienten geschickt, wenn im System keine anstehende Terminbuchung für die betroffene Person hinterlegt ist. Voraussetzung hierfür ist die Nutzung einer aktiven Schnittstelle (etwa Z1Pro, Charly, ivoris oder Dampsoft) oder der regelmäßige Import Ihrer Doctolib-Kalenderdaten.
Häufige Fragen
Brauchen Patient:innen eine Nelly-App?
Nein. Alle Anwendungen sind webbasiert — auf dem Smartphone, Tablet oder Computer. Eine App-Installation ist nicht nötig.
Was, wenn Patient:innen kein Smartphone haben?
Das Nelly Patientenportal und der Link zum Ansehen und Unterschreiben des Behandlungsplans funktionieren auch am Computer im Browser. Wichtig ist nur, dass die Patient:in eine Mobilnummer hat, um sich per SMS-Code zu verifizieren.
Was, wenn der Patient:in den Link zum Behandlungsplan nicht mehr findet?
Über den Bereich „Dokumente“ im Nelly Patientenportal lässt sich die Übersicht jederzeit aufrufen, prüfen und digital unterzeichnen.
Besteht für Patient:innen die Möglichkeit, Rückfragen oder Kommentare zum Plan zu hinterlassen?
Falls Ihre Praxis den WhatsApp-Chatbot nutzt und der Behandlungsplan über diesen Kanal versendet wurde, können Patient:innen Rückfragen unkompliziert im Chat klären.
Wie Sie den Nelly WhatsApp-Chatbot aktivieren, erfahren Sie in diesem Artikel: WhatsApp-Chatbot von Nelly aktivieren
Die folgende Abbildung zeigt beispielhaft einen Dialog mit dem Nelly-KI-Chatbot via WhatsApp:
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