1. Was ist der Nelly Printer?
Der Nelly Printer ist ein virtueller Drucker, mit dem Dokumente sicher und digital direkt an Patient:innen gesendet werden können – egal, aus welcher Anwendung sie stammen. Statt auszudrucken, wird das Dokument einfach an das Patientenportal (PaPo) geschickt, erscheint im Arztportal und kann sogar digital unterschrieben werden.
Hinweis: Pro Sendevorgang kann immer nur ein Dokument an einen Patienten verschickt werden
1.1 Unterstützte Betriebssysteme und Systemvoraussetzungen
Windows
💻 Voraussetzungen
Unterstützte Systeme:
Vollständig unterstützt: Windows 10, 11, Server 2019–2025
Eingeschränkt: Windows 8, Server 2012/2016
Nicht unterstützt:
Windows-Versionen vor Windows 8
MacOS & Linux
Wichtig: Damit der Printer funktioniert muss der Nelly Connector installiert sein & die Internetverbindung aktiv.
1.2 Vorteile im Alltag
Effiziente Dokumentenübertragung: Kein Ausdrucken, Einscannen oder manuelles Versenden mehr – Dokumente gehen direkt digital an die Patienten.
Nahtlose Integration: Funktioniert aus allen Anwendungen mit Druckfunktion und ist unabhängig vom eingesetzten PVS nutzbar (Ausnahme: Einzelne Druckfunktionen, z.B. in Charly, können eingeschränkt sein).
Zeitersparnis & Fehlervermeidung: Automatisierte Prozesse reduzieren den administrativen Aufwand und minimieren Fehlerquellen.
Digitale Unterschrift: Patienten können Dokumente einfach und rechtssicher digital unterschreiben.
Transparenz: Alle gesendeten Dokumente sind im Arzt- und Patientenportal nachvollziehbar.
1.3 Anleitung: So funktioniert’s
Voraussetzung: Bevor Sie starten, müssen Sie einmal überprüfen, ob der Nelly-Connector erfolgreich installiert wurde und im Hintergrund läuft.
Sie haben den Nelly Connector noch nicht Installiert? Hier finden Sie eine Anleitung, wie Sie diesen installieren.
Prüfen Sie, ob das Nelly-Symbol in der Windows-Taskleiste erscheint (in der Regel rechts unten neben der Uhr.
Kontrollieren Sie, ob der Nelly Printer in „Drucker & Scanner“ gelistet ist.
Testdruck - So nutzen Sie den Printer
Öffnen Sie das Dokument, dass Sie versenden möchten und wählen die Druckfunktion. Da der Nelly Printer als Drucker konfiguriert ist, können Sie die Funktion aus jeder Anwendung nutzen, die einen Ausdruck unterstützt: Ihr PVS oder auch lokal gespeicherte Dokumente.
Wählen Sie im Druckdialog "Nelly" aus und klicken Sie auf "Drucken". Verwenden Sie den Drucker "Nelly (Alternative)" nur dann, wenn der Standard-Drucker nicht funktioniert.
Es öffnet sich ein Dialogfenster
Hinweis: Sollte sich kein Dialogfenster öffnen und ggf. unten rechts in der Nähe der Windows-Uhrzeitanzeige eine Fehlermeldung erscheinen, versuchen Sie es bitte erneut mit dem zweiten Drucker Nelly (Alternative).
Dokumenten-Titel: Hier können Sie den Dateinamen anpassen
Patient:in: bitte Wählen Sie an welche Patient:in das Dokument versendet werden soll
Unterschreibende(r) Arzt oder Ärztin: hier werden alle Namen gelistet, die im Doktorportal hinterlegt wurden.
Unterschriften: hier wählen Sie aus, auf welchen Seiten Unterschriften der Patient:innen angefordert werden sollen.
Dokument senden: ein Dokumenten-Link wird an die Patient:innen geschickt. Gleichzeitig erscheint das Dokument mit aktuellem Status im Patientenportal und Ihrem Nelly-Doktorportal (wenn eine Unterschrift angefordert wird, erst nach erfolgter Unterschrift).
1.4 Typische Anwendungsfälle aus dem Praxisalltag
Beispiel 1: Sie möchten einen unterschriftspflichtigen Anamnesebogen direkt an den Patienten senden. Drucken Sie ihn einfach über den Nelly Printer – der Patient erhält einen Link zur digitalen Unterschrift.
Beispiel 2: Sie möchten einen Therapieplan, eine Rechnung oder sonstige Dokumente sicher digital zustellen. Wählen Sie den Nelly Printer aus, personalisieren Sie den Dokumentennamen und wählen Sie den Empfänger aus.
Beispiel 3: Nach der Behandlung können Sie Informationsmaterial, Rezepte oder Überweisungen ohne Medienbruch direkt an den Patienten weiterleiten – alles digital, alles nachvollziehbar.
Diese Workflows sparen Zeit, Papier und sorgen für eine moderne, patientenfreundliche Kommunikation.
1.5 Bekannte Probleme & Troubleshooting
Häufige Fehlerquellen und Lösungen:
Fehlende Berechtigungen beim Druckermanagement (z.B. auf Windows Server): Kontrollieren Sie in den „Druckerserver-Eigenschaften“ die Berechtigungen und erlauben Sie „Server verwalten“ für „Jeder“.
Nelly Printer erscheint nicht in der Druckerliste: Prüfen Sie, ob die Installation des Nelly Connectors als Administrator durchgeführt wurde.
Fehlermeldung bei 32-bit Systemen oder Terminal Server: Der Betrieb ist nicht möglich, bitte auf ein unterstütztes 64-bit Windows umstellen.
Patienten können Dokumente nicht unterschreiben
Dokumente können nur digital unterschrieben werden, wenn bei Nelly eine Telefonnummer des Patienten hinterlegt ist. Dies ist in der Regel für alle Patienten gewährleistet, die ihre Anamnese bereits digital übermittelt haben.
Der zweite Drucker "Nelly (Alternative)":
Der alternative Drucker verwendet einen anderen Druckmechanismus und sollte nur dann genutzt werden, wenn der Standard "Nelly" Drucker Probleme verursacht. Typische Situationen, in denen Sie auf den alternativen Drucker zurückgreifen sollten:
Wenn nach dem Drucken mit dem normalen Nelly-Drucker kein Dialogfenster erscheint
Bei Kompatibilitätsproblemen mit bestimmten Anwendungen oder Dokumentenformaten
Bei Fehlermeldungen wie "Druckauftrag konnte nicht verarbeitet werden"
In den meisten Fällen funktioniert der Standarddrucker problemlos. Der alternative Drucker stellt lediglich eine Backup-Lösung dar.
❓FAQ
Kann ich den Nelly Connector auf MacOS oder Linux installieren?
Nein, aktuell werden ausschließlich Windows 10/11 und Windows Server 2016/2019/2022 (jeweils 64-bit, kein Terminal Server) unterstützt.
Kann ich mehrere Dokumente gleichzeitig versenden?
Aktuell kann pro Sendevorgang nur ein Dokument an einen Patienten verschickt werden.Kann ich den Nelly Connector auf MacOS oder Linux installieren?