Hier erhalten Sie eine kurze Einführung, wie die Praxis sich zum ersten Mal im Nelly-Portal anmelden kann.

Für die erste Anmeldung im Nelly-Portal navigieren Sie auf die Webseite des Nelly Portals app.gonelly.de.

Klicken Sie auf Zurücksetzen, um das erste Passwort für die Anmeldung im Portal zu vergeben.

Geben Sie nun Ihre E-Mail-Adresse ein und klicken Sie auf Bestätigen. Sie sollten nun eine E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts erhalten haben.

Öffnen Sie diese E-Mail und klicken Sie auf den Knopf Neues Passwort erstellen.

Sie werden zurück zum Nelly-Portal geleitet. Vergeben Sie nun ein neues Passwort. Das Passwort muss eine Mindestlänge von acht Zeichen haben. Klicken Sie auf Ändern.

Sie haben das Passwort erfolgreich geändert. Klicken Sie auf Anmeldung, um sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem neuen Passwort im Nelly-Portal anzumelden.

Die verschiedenen Funktionen des Nelly-Portals werden Ihnen in den folgenden Artikeln vorgestellt.

In diesem Modul erhalten Sie eine kurze Einführung in die grundlegenden Funktionen des Portals.

Wenn Sie sich im Nelly Portal angemeldet haben, werden Sie automatisch auf die Startseite geleitet. Auf dieser Seite finden Sie eine Übersicht aller Patienten, die bereits über Nelly abgerechnet wurden.

Am linken Bildschirmrand finden Sie eine Navigationsleiste mit verschiedenen Reitern, die Ihnen Zugang zu den unterschiedlichen Funktionen des Portals bieten.

Die Navigationsleiste ist wie folgt aufgegliedert.

Die erste Ansichtsseite des Nelly Portals ist immer automatisch der Reiter Patienten. Auf dieser Seite finden Sie eine Übersicht aller Patienten, die bereits über Nelly abgerechnet wurden.

Die Patienten werden in der Liste chronologisch nach dem Zeitpunkt der letzten Änderung sortiert.

In der Übersicht werden dabei der Name, Datum und Uhrzeit der letzten Änderung, das Geburtsdatum und der Status des Patienten angezeigt - dieser wird i.d.R. den Status Abgerechnet tragen.

Über die Filterfunktion und das Start- und Enddatum kann die Patientensuche eingegrenzt werden - z. B. auf einen konkreten Tag oder eine Woche. Alternativ können Sie über die Suchleiste gezielt nach Patientennamen oder Geburtsdaten suchen.

Der aktuell ausgewählte Patient wird gelb markiert. Ein Klick auf die Zeile öffnet rechts eine Vorschau der Patientenakte mit den wichtigsten persönlichen Daten sowie Schnellzugriffen auf zentrale Funktionen.

Durch einen Klick auf den Namen eines Patienten gelangen Sie direkt in dessen Karteikarte/Patientenakte. Über den Pfeil << rechts neben dem Namen gelangen Sie ebenfalls dort hin.

Auf der rechten Seite der Karteikarte erscheinen alle Rechnungen, die dem Patienten zugeordnet sind. Jede Rechnung wird mit dem jeweiligen Erstellungszeitpunkt angezeigt.

Über das Augensymbol können Sie sich die Rechnung anzeigen lassen. Mit dem hinab zeigenden Pfeil-Symbol haben Sie die Möglichkeit, die Rechnung herunterzuladen.

Bei der Übermittlung der anzukaufenden Forderungen wird eine automatische Bonitätsprüfung der Patienten durchgeführt. Das Ergebnis der Bonitätsprüfung kann unter anderem in der Nelly Patientenakte eingesehen werden.

Öffnen Sie den Reiter Patienten im Nelly-Portal. Das aktuelle Ankaufslimit wird bereits in der Vorschau der Patientenakte des ausgewählten Patienten angezeigt.

Das Ankaufslimit ohne Risikoschutz gibt den Betrag an, bis zu dem Rechnungen eines Patienten ohne Übernahme des Risikos des Zahlungsausfalls angekauft werden. Man spricht hier auch von unechtem Factoring.

Die Gültigkeit der Ankaufsanfrage beträgt in der Regel neun Monate ab dem Datum der Bonitätsprüfung, wenn nicht anders vertraglich vereinbart.

Es handelt sich hierbei um ein dynamisches Limit mit Berücksichtigung offener Rechnungen. Über den Info-Button kann das ursprüngliche Limit eingesehen werden.

Unter dem Reiter Factoring und Bonitätsprüfungen haben Sie einen Überblick über alle Bonitätsprüfungen, die bei Ihren Patienten durchgeführt wurden.

Hier sehen Sie den Namen des Patienten, das Anfragedatum, das Ankaufslimit mit und ohne Risikoschutz sowie die Gültigkeit der Anfrage.

Im Suchfeld oben haben Sie die Möglichkeit, gezielt nach einem Patienten zu suchen.

Wurde eine neue Bonitätsanfrage gestellt, wird die zurückliegende Anfrage mit dem Status Ersetzt angezeigt.

Hier erhalten Sie eine kurze Einführung, wie Sie Ihre Factoring Einreichungen im Nelly Portal einsehen und verwalten können.

Unter dem Reiter Factoring und Einreichungen werden alle eingereichten Abrechnungsdateien Ihrer Praxis aufgelistet.

Sie haben eine Übersicht über den Dateinamen, das Einreichungsdatum, den Bearbeitungsstatus, die Rechnungsanzahl sowie den Gesamtbetrag der eingereichten Dateien und können gegebenenfalls eingereichte Kommentare einsehen.

Über das Start- und Enddatum oben links, kann nach einem bestimmten Einreichungszeitraum gefiltert werden.

Wurde eine Abrechnungsdatei aus der Praxis an Nelly übermittelt, wird Sie in dieser Übersicht zunächst mit dem Status Bereit zur Verarbeitung angezeigt.

Wurde die Abrechnungsdatei bereits von Nelly verarbeitet, erhält sie den Status Fertig.

Eine eingereichte Datei kann über das Symbol des herabzeigenden Pfeils heruntergeladen werden.

Es kann außerdem vorkommen, dass eine Abrechnungsdatei von Nelly abgelehnt wird. Dies ist zum Beispiel der Fall, wenn eine Datei als Duplikat erkannt wird. Der Status der Abrechnungsdatei ist in diesem Fall Abgelehnt.

Wurde die Datei noch nicht verarbeitet, besteht die Möglichkeit, die gesamte Abrechnung zu stornieren. Klicken Sie auf das Symbol des abgerissenen Kassenzettels hinter der Abrechnungsdatei.

Sind Sie sicher, dass Sie die Abrechnung stornieren möchten, klicken Sie auf Bestätigen. Andernfalls klicken Sie auf Schließen.

Wurde eine Abrechnung storniert, erscheint sie anschließend in der Übersicht mit dem Status Abgelehnt.

Eine bereits verarbeitete Datei mit dem Status Fertig kann nicht mehr als gesamte Datei storniert werden.

Lernen Sie, wie Sie die Patienten-Rechnungen im Nelly Portal einsehen und verwalten können.

Nach erfolgreicher Übermittlung der Forderungen an Nelly und Verarbeitung der Abrechnungsdatei, werden die Rechnungen an die Patienten versendet und stehen Ihnen zur Einsicht und Verwaltung unter dem Reiter Factoring und Rechnungen zur Verfügung.

Die Rechnungen werden chronologisch sortiert und mit folgenden Informationen in der Übersicht angezeigt: Patientenname, Rechnungsnummer von Nelly, Rechnungsnummer der Praxis, Datum, Rechnungsbetrag, Rechnungssaldo, Rechnungsstatus, Ankauf der Rechnung mit oder ohne Risikoschutz.

Über die Filterfunktion und das Suchfeld kann die Anzahl der angezeigten Rechnungen eingegrenzt werden.

Die Übersicht einer Einzelrechnung kann durch Klick in die entsprechende Zeile geöffnet werden. Dort werden die Rechnungsinformationen noch einmal angezeigt und es stehen verschiedene Funktionen zur Rechnungsverwaltung zur Verfügung.

Über den Button PDF Herunterladen kann die Patientenrechnung aus dem Portal heruntergeladen werden.

Über den Button Rechnung erneut senden wird ein erneuter Versand der Rechnung über Nelly veranlasst.

Überprüfen Sie zunächst die Kontaktdaten des Rechnungsempfängers und passen Sie diese gegebenenfalls an. Klicken Sie anschließend auf den Button Bestätigen, um den erneuten Versand zu veranlassen.

Über den Button Zahlungsaufschub kann ein Zahlungsaufschub von bis zu 60 Tagen gewährt werden. Wählen Sie ein gültiges Datum aus und klicken Sie anschließend auf Einreichen.

Die Rechnung wird anschließend mit dem Status Aufschub gekennzeichnet.

Um eine Rechnung vollständig oder einen Teilbetrag einer Rechnung zu stornieren, klicken Sie auf den Button Stornieren.

Passen Sie im Feld Stornierungsbetrag den Betrag an, falls lediglich ein Teil des Rechnungsbetrags zu stornieren ist.

Wählen Sie einen Stornierungsgrund aus dem Dropdown-Menü Grund aus. Mit dem Grund Sonstige besteht die Möglichkeit, einen individuellen Stornierungsgrund im Kommentarfeld unter Bitte angeben einzutragen.

Bestätigen Sie die Stornierung abschließend über den Button Bestätigen.

Anschließend wird die Rechnung mit dem Status Storniert angezeigt. Der Stornierungsgrund ist in der Rechnungsübersicht einsehbar.

Hier erhalten Sie eine kurze Einführung, wie Sie Ihre Abrechnungen im Factoring einsehen und verwalten können.

Unter dem Reiter Factoring und Abrechnungen stehen unter den Reitern Abrechnungen, Stornierungen und Bevorstehende Inkassofälle verschiedene Dateien zum Herunterladen bereit. Über das Start- und Enddatum kann der Zeitraum der angezeigten Dateien eingegrenzt werden.

Unter dem Reiter Abrechnungen werden die Rechnungen der verarbeiteten Abrechnungen aufgeführt. Hier finden Sie das Auszahlungsdatum, den Dateinamen, den Gesamtbetrag der angekauften Forderungen, den Betrag der Gebühr und der Mehrwertsteuer sowie den Auszahlungsbetrag auf einen Blick.

Über das PDF- oder das CSV-Symbol kann die Rechnung inklusive Saldo der Auszahlungsbeträge und Berechnung der Factoring Gebühr sowie im Anhang eine Auflistung der angekauften sowie der nicht angekauften Forderungen heruntergeladen werden.

Gründe für einen Nicht-Ankauf sind z.B. eine nicht ausreichende Bonität des Patienten, Rechnungsempfänger unter 16 Jahren, unvollständige Adressdaten.

Unter dem Reiter Stornierungen werden die Stornierungsbelege der stornierten Rechnungen aufgeführt. Diese werden mit einem Datum der Rückbelastung und dem Stornierungsbetrag gelistet.

Über das PDF-Symbol kann die Einzelaufstellungen der rückbelasteten Forderungen heruntergeladen werden.

Unter dem Reiter Bevorstehende Inkassofälle wird Ihnen eine Auflistung von bevorstehenden Inkassofällen bzw. bevorstehenden Rückabwicklungen zur Verfügung gestellt. Dazu kommt es, wenn Patienten die in Rechnung gestellten Forderungen nicht innerhalb des im Rahmen des Mahnverfahrens bestimmten Zahlungsziels begleichen. Diese Übersicht kann als PDF- oder CSV-Datei über das entsprechende Symbol heruntergeladen werden.

Sie werden per Mail über das Vorliegen bevorstehender Inkassofälle informiert, sobald diese im Nelly Portal zur Verfügung stehen. Diese Benachrichtigung erfolgt eine Woche vor Übergabe ans Inkassounternehmen und muss nicht vorab von der Praxis bestätigt werden.

Hier erhalten Sie eine kurze Einführung, wie Sie Benutzer im Nelly Portal verwalten und welche Funktionen Ihnen dafür zur Verfügung stehen.

Im Reiter Praxis Admin und Benutzer verwalten Sie die Zugänge zum Nelly Portal.

Sie können beliebig viele Benutzer hinzufügen. Die parallele Nutzung von einem Benutzerzugang an mehreren PCs ist jedoch auch möglich.

Mit dem Klick auf die drei Punkte können Benutzer bearbeitet und gelöscht werden.

Die Benutzer können jederzeit mit Klick auf Benutzer löschen entfernt werden. Klicken Sie anschließend auf Benutzer löschen, um den Vorgang abzuschließen und das Löschen zu bestätigen.

Über Daten ändern können Sie den Vornamen, Nachnamen oder die Rolle des Benutzers bearbeiten. Klicken Sie anschließend auf Änderungen speichern.

Neue Benutzer legen Sie an, indem Sie oben rechts auf den Button Neuer Benutzer klicken.

Tragen Sie hierzu den Vornamen, Nachnamen sowie die E-Mail-Adresse des Benutzers in die entsprechenden Felder ein und wählen Sie die gewünschte Rolle aus.

Sie können zwischen folgenden Rollen wählen:

Nachdem Sie einen neuen Benutzer angelegt haben, ist es notwendig, das Passwort für diesen Account zu definieren.

Melden Sie sich zunächst über die Schaltfläche unten links aus dem Nelly Portal ab.

Öffnen Sie die Anmeldeseite des Nelly Portals (www.app.gonelly.de) und wählen Sie Passwort vergessen? Zurücksetzen.

Geben Sie anschließend die E-Mail-Adresse des neu angelegten Benutzers ein und Klicken Sie auf Bestätigen.

Öffnen Sie Ihr Email-Postfach und folgen Sie den Anweisungen, die Sie per E-Mail erhalten.

Klicken Sie auf den Button Neues Passwort erstellen. Sie werden zurück zum Nelly Portal geleitet und können nun das neue Passwort eintragen und mit Klick auf Ändern den Vorgang abschließen.

Das Passwort wurde erfolgreich geändert. Klicken Sie auf Zurück zur Anmeldung.

Nach Abschluss dieses Vorgangs kann sich der Benutzer wie gewohnt mit seiner E-Mail-Adresse und dem festgelegten Passwort im Nelly-Portal anmelden.

Lernen Sie, wie Sie Benachrichtigungen im Nelly Portal einrichten und anpassen.

Klicken Sie auf Ihren Benutzernamen, unten links im Nelly Portal.

Klicken Sie auf den Menüpunkt Benachrichtigungen.

Sie haben hier die Möglichkeit, Benachrichtigungen für Ihren Benutzer Account zu hinterlegen.

Hier können Sie festlegen, für welche Factoring-Aktionen Sie E-Mail-Benachrichtigungen erhalten möchten.

Sie haben die Möglichkeit für jede der folgenden Aktionen, eine Benachrichtigung zu erhalten. Passen Sie dies mithilfe der Schieberegler an. Ist ein Schieberegler grau hinterlegt, ist die Benachrichtigung deaktiviert, ein blau hinterlegter Schieberegler zeigt eine aktive Benachrichtigung an.

Lernen Sie, wie Sie ein neues Passwort vergeben und die 2-Faktor-Authentifizierung für Ihren Benutzer Account einrichten können.

Klicken Sie auf Ihren Benutzernamen, unten links im Nelly Portal.

Klicken Sie auf den Menüpunkt Sicherheit.

Geben Sie im ersten Feld Ihr aktuelles Passwort ein.

Tragen Sie anschließend im zweiten Feld Ihr neues Wunschpasswort ein.

Wiederholen Sie das neue Passwort zur Bestätigung im dritten Feld.

Klicken Sie abschließend auf Ändern, um die Passwortänderung zu übernehmen.

Die Zwei-Faktor-Authentifizierung ist eine Sicherheitsmaßnahme, die neben dem Passwort einen zweiten Faktor beim Einloggen in das Nelly Portal erfordert, um unbefugten Zugriff zu verhindern.

Klicken Sie auf den Schieberegler Zwei-Faktor-Authentifizierung, um diese zu aktivieren.

Durch die Aktivierung wird ein QR-Code angezeigt. Für die Authentifizierung wird eine zusätzliche Authentifizierungs-App (z.B. Google Authenticator) benötigt.

Scannen Sie den QR-Code mit Ihrer Authentifizierungs-App und geben anschließend den 6-stelligen Code ein, der in der App angezeigt wird.

Bei jeder neuen Anmeldung in das Portal wird ab sofort ein neuer 6-stelliger Code generiert, der zusätzlich zum Passwort eingegeben werden muss.

Lernen Sie, wie Sie weitere Einstellungen in Ihrem Portal verwalten können.

Arbeiten Sie in einer Praxis mit mehreren Standorten, haben Sie ggf. Zugriff auf mehrere Nelly Praxisportale.

Klicken Sie auf Ihren Benutzernamen, unten links im Nelly Portal.

Klicken Sie auf den Menüpunkt Praxis ändern.

Ihnen werden nun alle Praxen angezeigt, für die Ihr Benutzer Account hinterlegt ist.

Wählen Sie eine Praxis aus, um in das entsprechende Portal zu wechseln.

Klicken Sie auf Ihren Benutzernamen, unten links im Nelly Portal.

Dort haben Sie die Möglichkeit, die Anzeigesprache im Nelly Portal zu ändern.

Unser Support-Team steht Ihnen Montag bis Freitag von 08:00 bis 18:00 Uhr zur Verfügung.

📧 Der schnellste und zuverlässigste Weg, uns zu erreichen, ist per E-Mail:

support@nelly-solutions.com

📞 Telefonisch erreichen Sie uns unter:

+49 30 31196180

💬 Über unseren Live-Chat:

Diesen finden Sie in Ihrem DoktorPortal unten rechts in der Ecke.

Sollten Sie uns telefonisch einmal nicht erreichen oder länger in der Warteschleife sein – kein Problem, wir rufen Sie zurück!