⚠️ Wichtig: Die anschließenden Erklärungen funktionieren nicht mit allen Systemen. Ausgenommen sind: Humanmedizinische Systeme mit GDT-Schnittstelle, Ivoris und andere PVS, bei denen keine lesbaren Patientennummern übermittelt werden.

Geht es allgemein darum, dass ein Patient oder ein Dokument nicht ins PVS übertragen wird, finden Sie die möglichen Ursachen im Artikel Die Übertragung von Patienten / Dokumenten funktioniert nicht.

Patienten-Synchronisierung

Statusanzeige

Der aktuelle Status der Synchronisation wird farblich hervorgehoben, damit man ihn auf einen Blick erkennen kann:

Grün – „Synchronisiert“: Alles ist korrekt abgeglichen zwischen Nelly und dem Praxisverwaltungssystem.
Blau – „Ausstehend“: Es gibt Änderungen, die beim nächsten Abgleich übernommen werden. Je nach Praxisverwaltungssystem kann dieser Vorgang einige Minuten dauern. Wichtig: Auch bei Status Blau muss die Synchronisation manuell gestartet werden – nicht nur bei Status Rot.
Rot – „Synchronisationsfehler“: Es ist ein Fehler beim Abgleich aufgetreten. Hier muss die Synchronisierung manuell von Ihnen gestartet werden.

Manuelle Synchronisierung mit der Patientennummer

In seltenen Fällen kann es zu einer fehlerhaften Zuordnung der Patientenakte im Nelly Portal zu der falschen Patientenakte im Praxisverwaltungssystem kommen. Sollte das der Fall sein, kann dies korrigiert werden. Hierfür gibt es drei verschiedene Möglichkeiten.

WICHTIG: Um einen Patienten im Nelly-Doktorportal selbstständig mit einer Akte aus Ihrem Praxisverwaltungssystem zu verbinden, benötigen Sie immer die Patientennummer aus Ihrem Praxisverwaltungssystem. Wie Sie diese finden, erfahren Sie im Abschnitt „Patientennummer im Praxisverwaltungssystem finden“ weiter unten auf dieser Seite.

1. Patientennummer aktualisieren / Patienten-Synchronisierung ändern

Wenn einem Patienten versehentlich die falsche Nummer zugeordnet wurde, kann diese manuell korrigiert werden:

Klicken Sie auf das Stift-Symbol in der Nelly Patientenakte.

Geben Sie im Eingabefeld die korrekte Patientennummer ein (Buchstaben, Zahlen oder Sonderzeichen möglich). Diese finden Sie in der Patientenakte in Ihrem Praxisverwaltungssystem.

Klicken Sie auf Einreichen – die Verbindung wird aktualisiert, der Status bleibt grün („Synchronisiert“).

Bitte beachten Sie, dass die bereits fehlerhaft übertragenen Daten nicht automatisch aus der ursprünglichen Patientenakte in Ihrem PVS gelöscht werden.

2. Fehlende Patientennummer hinzufügen / Patienten neu synchronisieren

Wenn der Patient noch keine Zuordnung hat, können Sie diese manuell einrichten:

Klicken Sie im Patientenprofil auf das Stift-Symbol.
Tragen Sie die korrekte Patientennummer ein.
Klicken Sie auf Einreichen – der Status wird auf grün („Synchronisiert“) gesetzt.

3. Falsche Patientennummer entfernen / Patienten entkoppeln

Wenn einem Patienten eine falsche Nummer zugeordnet wurde, kann diese gelöscht werden, damit der Standardabgleich über den Namen genutzt wird:

Klicken Sie im Patientenprofil auf das Stift-Symbol.
Klicken Sie auf PMS Sync zurücksetzen.
Dadurch wird die Nummer entfernt und der Status wechselt auf blau („Ausstehend“).

Patientennummer im Praxisverwaltungssystem finden

Wo Sie die Patientennummer in Ihrem System ablesen können, zeigen die folgenden Abschnitte:

Charly

Der Praxismanager – Claysen

Doc Cirrus

Evident

Z1Pro

Häufige Fragen

Was bedeutet die Meldung „Die PVS-ID ist bereits einem anderen Patienten in Ihrer Praxis zugewiesen“?

Der Patient, den Sie gerade verbinden möchten, ist bereits in Nelly mit einem anderen Patienten aus Ihrem PVS verknüpft.

Um das Problem zu beheben, gehen Sie bitte wie folgt vor:

Rufen Sie den falsch verknüpften Patienten auf.
Entkoppeln Sie diesen wie in Schritt 3 („Falsche Patientennummer entfernen / Patienten entkoppeln“) beschrieben.
Anschließend können Sie den richtigen Patienten gemäß Schritt 2 („Fehlende Patientennummer hinzufügen / Patienten neu synchronisieren“) korrekt verbinden.

Patienten-Synchronisierung im Nelly Portal