Zunächst sollten Sie überprüfen, ob eine Verbindung zwischen Ihrer Schnittstelle und Nelly für den Patienten besteht:
Anhand des Integrationsstatus können Sie feststellen ob bereits eine erfolgreiche Verbindung besteht oder noch ausstehend ist. Wenn eine Verbindung besteht, so sollte hier die Patientennummer aus Ihrem Praxisverwaltungssystem (PVS) vermerkt sein.
Andernfalls können Sie den "Resync-Button" 🔄 mit den beiden Pfeilen bei Status und Dokumenten betätigen. Daraufhin öffnet sich ein Fenster, in dem Sie die Verbindung zurücksetzen und neu anstoßen, oder je nach PVS die Patientennummer manuell eingeben und verknüpfen können.
Sollte der Status weiterhin "ausstehend" bleiben, so gibt es mehrere mögliche Ursachen, weshalb eine Synchronisation nicht erfolgen kann. Prüfen Sie dafür bitte folgende Gründe:
Mögliche Gründe weshalb Patienten bzw. Dokumente und Daten nicht synchronisiert werden können:
1. Vor- und / oder Nachname stimmen nicht überein
1. Vor- und / oder Nachname stimmen nicht überein
Der Vorname und/oder Nachname Ihrer Patienten in Ihrem Praxisverwaltungssystem müssen mit den Angaben in Nelly übereinstimmen. Andernfalls können die Daten nicht abgeglichen und der Patient nicht synchronisiert werden.
Besondere Beachtung gilt insbesondere bei Doppelnamen, zweiten Vornamen und Titel.
Lösung:
Bitte passen Sie die relevanten Patientendaten eigenständig an. In unserem Artikel "Wie ändere ich Patientendaten?" finden Sie eine Anleitung zur Bearbeitung von Patientendaten.
2. Geburtsdatum stimmt nicht überein
2. Geburtsdatum stimmt nicht überein
Das Geburtsdatum Ihrer Patienten in Ihrem Praxisverwaltungssystem muss mit den Angaben in Nelly übereinstimmen. Andernfalls können die Daten nicht abgeglichen und der Patient nicht synchronisiert werden.
In unserem Artikel 'Wie ändere ich Patientendaten?' erfahren Sie, wie Sie Patientendaten eigenständig bearbeiten können.
3. Falsche Angaben über Begleitpersonen
3. Falsche Angaben über Begleitpersonen
Eine häufige Fehlerquelle besteht darin, dass Begleitpersonen falsch angegeben werden. Es kommt vor, dass in einigen Fällen identische Daten für Patienten und ihre Begleitpersonen angegeben werden. In solchen Situationen kann eine Synchronisation nicht erfolgreich sein, da Patient und Begleitperson zwei verschiedene Personen sein müssen.
Ein weiteres mögliches Szenario ist, dass der Patient und die Begleitperson vertauscht werden. In diesem Fall können Ihre Daten nicht erfolgreich mit Nelly synchronisiert werden.
Lösung:
In solchen Situationen ist es oft am einfachsten, den betroffenen Patienten zu entfernen und den Patienten bzw. die Begleitpersonen zu bitten, die Anamnese erneut auszufüllen.
Bitte kontaktieren Sie uns bei diesen Anliegen per Chatnachricht oder E-Mail und geben Sie uns dabei folgende Informationen bekannt:
- Patientennummer / Patienten-ID
- Aktuelle Handynummer
4. Doppelte Einträge
4. Doppelte Einträge
Manchmal melden sich Patienten erneut bei Nelly an, weil sich ihre Rufnummer geändert hat. In solchen Fällen kann keine Synchronisation erfolgen, da der Patient bereits in unserem System erfasst und verbunden wurde.
Lösung:
In solchen Fällen müssen wir die betreffenden Konten zusammenführen. Bitte kontaktieren Sie uns bei diesen Anliegen per Chatnachricht oder E-Mail und geben Sie uns dabei folgende Informationen bekannt:
- Nelly ID
- Aktuelle Handynummer
Bitte beachten Sie, dass Ihre Patienten ihre Handynummer eigenständig aktualisieren können, selbst wenn Sie keinen Zugriff mehr darauf haben. Weitere Informationen finden Sie hierzu in unserer Anleitung "Wie ändere ich meine Handynummer?"
5. Unbekannte Gründe
5. Unbekannte Gründe
Falls Sie die Ursache dafür, warum die Synchronisation nicht erfolgreich ist, nicht finden können oder falls die Übertragung auch nach der Änderung der Daten nicht funktioniert, versuchen Sie bitte unsere sogenannte "Resync"-Funktion.
Gehen Sie dazu zum entsprechenden Patienten und klicken Sie im Integrationsstatus auf den "Resync-Button" 🔄 mit den beiden Pfeilen (wie bereits oben beschrieben). Sie können diesen Button auch bei den zugehörigen Dokumenten auf der rechten Seite finden und betätigen.
Die Daten werden dadurch erneut zur Übermittlung freigegeben. In den meisten Fällen erfolgt dies automatisch.
Beispielsweise muss in Evident die manuelle Synchronisierung erneut ausgelöst werden.