Video: Einrichten des Nelly Kartenterminals
Inbetriebnahme des Geräts
Um das Gerät einzuschalten, schließen Sie das Stromkabel an. Der Anschluss befindet sich je nach Modell entweder an der linken Seite oder hinter einer kleinen Abdeckung auf der Rückseite. Sobald das Gerät angeschlossen ist, schaltet es sich automatisch ein.
Beim erstmaligen Start fragt das Terminal nach einem Netzwerkzugang. Verbinden Sie das Gerät mit dem WLAN, indem Sie Ihre Zugangsdaten eingeben.
Wählen Sie im nächsten Schritt die Sprache aus.
Fügen Sie “Deutsch” hinzu und sortieren es dann über die Striche rechts an erste Stelle.
Sobald Sie den Schritt abgeschlossen haben, beginnt das Gerät automatisch mit einem Update-Vorgang, bei dem alle notwendigen Daten heruntergeladen werden. Dieser Vorgang wird etwa 30 bis 45 Minuten dauern. Nach Abschluss des Updates ist das Gerät auf Deutsch eingestellt und einsatzbereit.
Bevor Sie das Gerät verwenden können, setzen Sie eine Papierrolle für den Belegdruck ein. Öffnen Sie hierzu die Klappe auf der Rückseite des Geräts, legen Sie die Rolle locker hinein, führen Sie das Papier nach oben und schließen Sie die Klappe wieder, bis sie einrastet.
Zahlungen mit dem Kartenterminal
Für einen Zahlungsvorgang drücken Sie auf dem Startbildschirm die Schaltfläche „Zahlung“.
Anschließend geben Sie den gewünschten Betrag ein und bestätigen diesen entweder über den Bildschirm oder über die grüne Taste auf dem Gerät.
Nun hält der Patient seine Karte an das Gerät, woraufhin die Autorisierung erfolgt. Nach erfolgreicher Zahlung gibt es die Möglichkeit, einen Beleg zu drucken.
Üblicherweise werden zwei Belege ausgedruckt – einer für den Patienten und einer für Sie als Praxis.
Falls eine Zahlung storniert werden muss, zum Beispiel weil ein falscher Betrag eingegeben wurde, gehen Sie im Menü auf „Transaktion“ und anschließend auf „Verlauf“. Dort sehen Sie eine Liste aller bisherigen Zahlungen.
Erfolgreiche Transaktionen sind mit einem grünen Haken markiert, Stornierte mit einem Kreis und Fehlgeschlagene mit einem Kreuz.
Wählen Sie die entsprechende Transaktion aus und bestätigen Sie die Stornierung, indem Sie Ihren Nelly Code eingeben. Anschließend kann ein Erstattungsbeleg gedruckt werden, um diesen dem Patient mitzugeben.
Einstellungen verwalten
Für den Tagesabschluss benötigen Sie den sogenannten Kassenschnitt. Diesen finden Sie ebenfalls im Menü unter „Transaktion“, unter dem Punkt „Abrechnung“. Tippen Sie auf „Drucken“ und bestätigen Sie die Abrechnung, um einen Kassenschnitt zu erstellen. Auf Wunsch können Sie die Abrechnung anschließend auf Null zurücksetzen.
Auch hierfür ist die Eingabe des Nelly Codes erforderlich.
Im Einstellungsmenü haben Sie zudem die Möglichkeit, Netzwerkverbindungen zu ändern – zum Beispiel bei einem Routerwechsel. Um diese Änderungen vorzunehmen, ist ebenfalls ein Nelly Code notwendig. Neben WLAN können Sie hier auch Mobilfunk oder Bluetooth konfigurieren, diese Funktionen werden in der Regel jedoch nicht benötigt. Updates der Gerätesoftware lassen sich ebenfalls in diesem Bereich durchführen, sind aber nur selten notwendig.
Damit haben Sie die Einrichtung abgeschlossen und können das Kartenterminal in Ihrer Praxis nutzen.
FAQ
Können Sie Ihre eigenen POS-Terminals mit Nelly verwenden?
Können Sie Ihre eigenen POS-Terminals mit Nelly verwenden?
Nein. Die POS-Terminals von Adyen werden vor dem Versand vorkonfiguriert und sind mit Ihrem individuellen Adyen-Konto verknüpft. Um das POS-Terminal-Produkt von Nelly nutzen zu können, ist es daher erforderlich, von Nelly bestellte POS-Terminals von Adyen zu verwenden.
Wie lange dauert es, bis die POS-Terminals an Ihre Praxis geliefert werden?
Wie lange dauert es, bis die POS-Terminals an Ihre Praxis geliefert werden?
Sobald Sie die Anmeldung erfolgreich abgeschlossen haben, werden die Terminals innerhalb von 1 bis 2 Werktagen verschickt. Die Sendungsverfolgung können Sie in Ihrem Adyen-Kundenbereich einsehen. In der Regel dauert es etwa 5 Werktage, bis die Terminals eintreffen.
Können Sie ein Terminal kaufen, anstatt es zu mieten?
Können Sie ein Terminal kaufen, anstatt es zu mieten?
Nein, dies wird derzeit nicht angeboten.
Was können Sie tun, wenn ein POS-Terminal nicht funktioniert oder gestohlen/verloren wurde?
Was können Sie tun, wenn ein POS-Terminal nicht funktioniert oder gestohlen/verloren wurde?
Bitte sehen Sie sich den Fehlerbehebungsleitfaden von Adyen an oder nehmen Sie kontakt mir Ihrem Nelly Kundenbetreuer auf oder schreibe SIe unseren Support unter support@nelly-solutions.com.
Falls Sie Ihr Terminal zurücksenden oder austauschen möchten, erfolgt der Ablauf wie folgt:
(1) Nelly gibt eine Rückgabe- oder Ersatzbestellung über die Adyen-Plattform auf.
(2) Adyen sendet Ihnen eine Box mit einem Siegelbeutel, einem Rücksendelabel und Anweisungen. Im Falle eines Garantiewechsels wird das neue Gerät in der Box enthalten sein.
(3) Sie senden das Terminal an Adyen zurück.
Wie kann ich Quittungen früherer Zahlungen ausdrucken?
Wie kann ich Quittungen früherer Zahlungen ausdrucken?
Um Quittungen früherer Zahlungen auszudrucken:
(1) Wählen Sie auf dem Startbildschirm des Terminals Transaktionen
(2) Tippen Sie auf Historie
(3) Wählen Sie die entsprechende Transaktion aus
(4) Tippen Sie auf das Druckersymbol
(5) Wählen Sie entweder Kundenbeleg oder Verkäuferbeleg
Welche Passcodes werden für die Geräte verwendet und wofür werden sie benötigt?
Welche Passcodes werden für die Geräte verwendet und wofür werden sie benötigt?
Der Passcode wurde Ihnen in Ihrer Onboarding-Email mitgeteilt. Sollten Sie keinen Zugriff mehr auf Ihren Passcode haben, wenden Sie sich bitte an Ihren Nelly Kundenbetreuer oder schreibe Sie unseren Support unter: support@nelly-solutions.com
Wie lange dauert es, bis Änderungen an Passcodes auf dem Terminal aktualisiert werden?
Wie lange dauert es, bis Änderungen an Passcodes auf dem Terminal aktualisiert werden?
Sobald Sie in der Adyen-Benutzeroberfläche einen Passcode ändern, dauert es in der Regel bis zu 3 Stunden, bis die Änderung auf Ihrem Terminal wirksam wird. Möchten Sie die Änderung sofort durchführen? Öffnen Sie das Konfigurationsmenü mit dem alten Passcode und wählen Sie „Aktualisieren“.
Was tun, wenn das POS-Terminal Ihrer Praxis kein Druckerpapier mehr hat?
Was tun, wenn das POS-Terminal Ihrer Praxis kein Druckerpapier mehr hat?
Falls das Papier im Terminal ausgeht, bestellen Sie bitte selbst neue Papierrollen. Folgende Papierrollen können für die verschiedenen Terminalmodelle verwendet werden: