Wie Funktioniert das Nelly Kartenterminal?
Die Nelly-Kartenterminal
Welche POS-Terminals bietet Nelly für Arztpraxen an?
Derzeit bieten wir zwei Arten von Terminals an:
Da wir momentan noch keine Möglichkeit haben, Quittungen digital (z. B. per E-Mail) zu versenden, müssen Terminals mit integriertem Drucker verwendet werden. Diese beiden Modelle bieten das beste Preis-Leistungs-Verhältnis.
Können Sie Ihre eigenen POS-Terminals mit Nelly verwenden?
Können Sie Ihre eigenen POS-Terminals mit Nelly verwenden?
Nein. Die POS-Terminals von Adyen werden vor dem Versand vorkonfiguriert und sind mit Ihrem individuellen Adyen-Konto verknüpft. Um das POS-Terminal-Produkt von Nelly nutzen zu können, ist es daher erforderlich, von Nelly bestellte POS-Terminals von Adyen zu verwenden.
Wie lange dauert es, bis die POS-Terminals an Ihre Praxis geliefert werden?
Wie lange dauert es, bis die POS-Terminals an Ihre Praxis geliefert werden?
Sobald Sie die Anmeldung erfolgreich abgeschlossen haben, werden die Terminals innerhalb von 1 bis 2 Werktagen verschickt. Die Sendungsverfolgung können Sie in Ihrem Adyen-Kundenbereich einsehen. In der Regel dauert es etwa 5 Werktage, bis die Terminals eintreffen.
Können Sie ein Terminal kaufen, anstatt es zu mieten?
Können Sie ein Terminal kaufen, anstatt es zu mieten?
Nein, dies wird derzeit nicht angeboten.
Was können Sie tun, wenn ein POS-Terminal nicht funktioniert oder gestohlen/verloren wurde?
Was können Sie tun, wenn ein POS-Terminal nicht funktioniert oder gestohlen/verloren wurde?
Bitte sehen Sie sich den Fehlerbehebungsleitfaden von Adyen an oder nehmen Sie kontakt mir Ihrem Nelly Kundenbetreuer auf oder schreibe SIe unseren Support unter support@nelly-solutions.com.
Falls Sie Ihr Terminal zurücksenden oder austauschen möchten, erfolgt der Ablauf wie folgt:
(1) Nelly gibt eine Rückgabe- oder Ersatzbestellung über die Adyen-Plattform auf.
(2) Adyen sendet Ihnen eine Box mit einem Siegelbeutel, einem Rücksendelabel und Anweisungen. Im Falle eines Garantiewechsels wird das neue Gerät in der Box enthalten sein.
(3) Sie senden das Terminal an Adyen zurück.
Wie kann ich Quittungen früherer Zahlungen ausdrucken?
Wie kann ich Quittungen früherer Zahlungen ausdrucken?
Um Quittungen früherer Zahlungen auszudrucken:
(1) Wählen Sie auf dem Startbildschirm des Terminals Transaktionen
(2) Tippen Sie auf Historie
(3) Wählen Sie die entsprechende Transaktion aus
(4) Tippen Sie auf das Druckersymbol
(5) Wählen Sie entweder Kundenbeleg oder Verkäuferbeleg
Welche Passcodes werden für die Geräte verwendet und wofür werden sie benötigt?
Welche Passcodes werden für die Geräte verwendet und wofür werden sie benötigt?
Der Passcode wurde Ihnen in Ihrer Onboarding-Email mitgeteilt. Sollten Sie keinen Zugriff mehr auf Ihren Passcode haben, wenden Sie sich bitte an Ihren Nelly Kundenbetreuer oder schreibe Sie unseren Support unter: support@nelly-solutions.com
Wie lange dauert es, bis Änderungen an Passcodes auf dem Terminal aktualisiert werden?
Wie lange dauert es, bis Änderungen an Passcodes auf dem Terminal aktualisiert werden?
Sobald Sie in der Adyen-Benutzeroberfläche einen Passcode ändern, dauert es in der Regel bis zu 3 Stunden, bis die Änderung auf Ihrem Terminal wirksam wird. Möchten Sie die Änderung sofort durchführen? Öffnen Sie das Konfigurationsmenü mit dem alten Passcode und wählen Sie „Aktualisieren“.
Was tun, wenn das POS-Terminal Ihrer Praxis kein Druckerpapier mehr hat?
Was tun, wenn das POS-Terminal Ihrer Praxis kein Druckerpapier mehr hat?
Falls das Papier im Terminal ausgeht, bestellen Sie bitte selbst neue Papierrollen. Folgende Papierrollen können für die verschiedenen Terminalmodelle verwendet werden:
• Verifone V400C Plus
Ihre Bank wird im Adyen-Verifizierungsprozess nicht angezeigt. Was nun?
Ihre Bank wird im Adyen-Verifizierungsprozess nicht angezeigt. Was nun?
Adyen bietet zwei Möglichkeiten zur Verifizierung Ihres Bankkontos:
(1) Sofortige Verifizierung über die Mobile-Banking-App
(2) Verifizierung durch Hochladen eines Kontoauszugs
Falls Ihre Bank nicht in der Liste enthalten ist, wählen Sie bitte Option (2). Dabei müssen Sie die IBAN manuell eingeben und einen Kontoauszug oder ein ähnliches Dokument hochladen. Beachten Sie, dass die Verifizierung bei Option (1) sofort erfolgt, während die Verifizierung bei Option (2) einige Tage dauern kann.
Wir hoffen, dass diese FAQ & Wissensdatenbank Ihnen bei der Nutzung unserer POS-Terminals behilflich ist. Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie nicht, sich an Ihren Nelly Kundenbetreuer.