Warum fragt Nelly nach meinem Geburtsdatum?
Um Ihre Gesundheitsdaten bestmöglich vor unbefugtem Zugriff zu schützen, verwendet Nelly eine sogenannte Zwei-Faktor-Authentifizierung. Hierbei benötigen wir zwei voneinander unabhängige Faktoren von Ihnen, die korrekt eingegeben werden müssen, um Zugang zu Ihren Daten zu erhalten. Der erste Faktor ist Ihr Mobiltelefon: Wir senden Ihnen eine SMS mit einem 6-stelligen Code, den Sie anschließend eingeben müssen. Der zweite Faktor ist Ihr Geburtsdatum oder Geburtsjahr, das Sie bei der Patientenaufnahme über Nelly angegeben haben. Nur wenn beide Daten übereinstimmen, erhalten Sie Zugriff.
So kann die Abfrage nach dem Geburtsjahr aussehen:
Probleme bei der Anmeldung
Sofern Sie den Hinweis erhalten, dass Sie nicht das korrekte Geburtsjahr eingegeben haben, überprüfen Sie bitte folgende Punkte:
Ist das eingegebene Format richtig? Das Geburtsjahr sollte vierstellig sein, z. B. 1980.
Das eingegebene Geburtsdatum sollte im Format TT/MM/JJJJ sein, also z. B. 18.12.1975.
Sollten Sie andere Personen ebenfalls über diese Handynummer angemeldet haben, wie z. B. Ihre Kinder oder Eltern, müssen Sie trotzdem Ihr Geburtsdatum eingeben, da Ihre Mobilfunknummer mit diesem verbunden ist.
Sollten Sie keinen Zugriff mehr auf Ihre Telefonnummer haben oder der Fehler trotz der Hinweise 1 & 2 weiterhin besteht, können Sie das Geburtsdatum zurücksetzen lassen. Sobald Sie einmal ein falsches Datum eingegeben haben, erscheint folgende Information (siehe Bild). Bitte klicken Sie auf „hier“, um anschließend Ihre Daten zurückzusetzen.
Sollte dies ebenfalls nicht funktionieren, schreiben Sie uns gerne eine E-Mail an patient@nelly-solutions.com. Wir helfen Ihnen gerne weiter.